クレームが寄せられたとして、その声を元に改善を行うとするじゃないですか。でも実は大半がその改善を求めていなかった。なんてことはよくあります。 私は数字解析のプロでもなんでもないですけど、数字をもとに判断するのは非常に大切だと思うんですよ。 …