年上のオジサマ方に多い気がする、理不尽なクレームとか( ˘ω˘)
うえのです。会社では電話に出る人がいないので必然的に雑用兼、電話番という都合のいい存在となっています。
そして電話番には宿命となる「クレーム対応」…
そういえば以前にも、クレームについてまとめた記事がありました。
他にどんなクレームがあるんだろ…と思って検索してみたら、みんな結構ハイレベルなもの体験してるんですね…ちょっと安心しました( ˘ω˘)
長くなるので、最近受けたクレームを２つ紹介しようと思います。
はじめに
軽く勤務状況とかを紹介します。
我が社ではアプリやSNSサイトの立ち上げを行っていて、最近ではSNSの方が調子良いのでこっちにつきっきりです。
業務内容としては、問い合わせメール対応や電話対応、運用サイトの簡単なシステム操作と各種データの集計です。
専門知識がまるでない為、このような扱いです。が、雑用は山程あるのでいつも時間が足りません。
特に最近は電話応対が増えたのでなかなか作業が進まなくなります。
最近受けたクレーム１
露出が高まったのか知りませんが、よく利用サイトを間違えて電話をしてきます。
そして利用サイトを間違えてる旨を伝えると怒られます。
お電話ありがとうございます。〇〇のうえのが承ります。
あのさー、退会したいんだけど。やり方わからないんだよ。
かしこまりました、こちらのお電話でも可能なのでお客様のお電話番号を教えていただけますか？
は？番号出とるだろ。それでやれ。
え( ˘ω˘)
あー申し訳ございません、ナンバーディスプレイ非対応になっておりまして。
あぁん？めんどくせぇな…俺だってわかんねーんだよ。ちょっと待ってろ…
ながい( ˘ω˘)ｽﾔｧ…
おう、伝えるぞ。XXX-XXXX…
(早！準備くらいさせてくれんのか…)はい、こちらでお調べしますね～。あ！えっと…お客様、こちらの番号では登録がございません。番号もう一度読み上げをお願い出来ますか？
はぁ？！お前どんだけ手間かけさせんだよ…XXX-XXXX…
合ってますね。えっと、お客様、こちらサイト名が〇〇になりますがお間違えないですか？
は？ちげーよ、△△だぞ！
違うんかい。
えっと…それだと当サイトは関係ないですね…(；´∀｀)
は？関係もくそもあるかいな！いいから退会させろ！
いいかよく聞いてくれ。それは絶対に不可能だ。
心の声がうっかり漏れ出そうに…。
一日一回以上はこんな問い合わせがあるのですが、この例は一番強烈でした。
まず電話番号を聞くだけでも時間がかかる、何をするにも進みづらい、だが結局どうしようもないなんてどれほど損した気分になるか…。
これは何を言ってもダメでした、誰も電話代わってくれないしずっと話を聞いてたら諦めてくれたようです。
最近受けたクレーム２
最終的に怒りながら話し始めてクレームっぽい勢いをつけます。
何故か話した直前の事が有効にならず、全然話にならんパターンです( ˘ω˘)
お電話ありがとうご(略
新しいプレゼントキャンペーン特典について聞きたいんだけど、これって誰にでも何回でもプレゼント出来るサービスなの？
まぁ案内は流してるけど、読まないか( ´˘ω˘)
いえ、こちらは誰にでもという訳ではなくとにかく一回限りのみとなります。ストックが１個あってそれを利用するイメージです。
ふーん？(絶対分かってない反応)じゃあ利用ポイントは？
利用ポイントは全く関係無いものとなります。特典は特典、ポイントはポイントという状態で考えていただければ。
じゃあポイントは通常どおり使えて、特典を誰にでも使えるってわけだね。
なぬ？どんな理解だ(;˘ω˘)
んっ？いえ、回数が決まっていて一回限りとなります。
えっ？じゃあポイントが一回で全部無くなるってこと？
だからポイントは別物だってさっきから( ˘ω˘)…
いえ…それは先程お話をしましたが特典とポイントの消費は全く別物です。
どういうこと？
なので、通常通りポイントのご利用は可能です。しかし特典をご利用される場合はご自分の好きなタイミングで一回だけ使えます。
一回だけって言われるとさ、今まで買ったポイントがムダに聞こえるんだけど。なんでそんな一回にこだわるの？
おおいなんだこれ(;;˘ω˘;)
一回だけって回数制限を伝えないと、他の人に使えないだろう！騙したのか！というクレームを受けるので、ちゃんと線引しなくてはならないのです。
しかしこれを説明するとまたさっき説明した内容を質問してきます。わざとか…？
何度も繰り返し説明してる内に理解された(？)ようでしたが、まぁ書いててもよくわかんないものでした。
まとめ
Twitterのハッシュタグで「実際に受けたクレームを晒す」というものがありましたが、なかなか強烈なものが多かったです。
チーズバーガーを頼まれたのに、いざ持ってったら「なんでチーズバーガーにチーズが入ってんだよ！」とか。
ゲームを買って「これクリアしたから返品で」という猛者が居たり。
まぁ、ちょっとした愚痴というか書き出してみたくなりました( ˘ω˘)
ではでは(｀･ω･´)ゞ
